Introductie nieuwe PMS integratie: Trengo x Mews

In de snelle horeca van tegenwoordig is communicatie met de gast de kern van uitzonderlijke service. Echter, het beheren van meerdere communicatiekanalen, gefragmenteerde reserveringssystemen en verspreide informatie over gasten creëert vaak inefficiënties voor hotelpersoneel en leidt tot een minder dan uitstekende ervaring voor gasten. De nieuwe Trengo x Mews integratie is een game-changer voor hotels die de communicatie willen stroomlijnen, gastgegevens willen centraliseren en de gastervaring willen verbeteren.

Deze integratie overbrugt de kloof tussen communicatie met gasten en reserveringsbeheer en biedt hotels een uniform platform om interacties via alle kanalen te beheren. Dit is hoe de integratie uniek is:

Automatisch matchen van reserveringsinfo van PMS voor OTA-gastberichten

Een van de grootste uitdagingen voor hotels is het gebrek aan inzicht in boekingsgegevens wanneer ze communiceren via online reisbureaus (OTA's) zoals Booking.com en Agoda. Deze platforms bieden slechts beperkte informatie, waardoor het personeel gedwongen wordt om tussen systemen te schakelen om de juiste reserveringsgegevens te vinden.

Met de Trengo x Mews integratie is dit probleem opgelost. Wanneer een bericht van een gast binnenkomt via een OTA e-mail, komt de integratie automatisch overeen met de juiste reserveringsinformatie uit het property management systeem van het hotel (in dit geval Mews). Dit zorgt ervoor dat het personeel direct toegang heeft tot de juiste reserveringsgegevens zonder het Trengo platform te verlaten.

Het voordeel: Hotels besparen tijd, maken minder fouten en reageren sneller en persoonlijker op gasten. Het personeel kan zich richten op het leveren van uitzonderlijke service in plaats van jongleren met meerdere systemen.

Slimme groepering van gastgesprekken in één thread

Communicatie met gasten vindt vaak plaats via meerdere kanalen - Booking.com, Agoda, e-mail, WhatsApp of gewoon telefoontjes. Zonder een gecentraliseerd systeem blijven deze berichten gefragmenteerd, waardoor verwarring en inefficiëntie ontstaan voor het hotelpersoneel.

De Trengo x Mews integratie lost dit op door op een intelligente manier berichten van gasten uit OTA's en andere kanalen samen te voegen in een enkele, verenigde conversatie thread. Deze slimme groepering biedt niet alleen een volledig overzicht van de communicatiegeschiedenis van de gast, maar maakt het ook mogelijk om AI-agenten en AI-workflows in te zetten voor automatisering.

Het voordeel: Met een compleet gespreksoverzicht kan het personeel sneller en met betere context reageren. Bovendien vermindert automatisering door AI de handmatige werklast, waardoor hotels hun activiteiten kunnen opschalen zonder dat dit ten koste gaat van de servicekwaliteit.

Uniforme reserveringsinfo voor alle communicatiekanalen

Een andere veel voorkomende frustratie voor hotelpersoneel is het onvermogen om de gegevens van gasten te matchen tussen verschillende communicatiekanalen. Als een gast bijvoorbeeld belt of e-mailt, moet het personeel vaak handmatig zoeken naar de reserveringsgegevens, een tijdrovend en foutgevoelig proces.

De Trengo x Mews integratie lost dit probleem op door reserveringsgegevens van de afgelopen zes maanden op te slaan. Hierdoor kan het systeem automatisch gegevens van gasten, zoals telefoonnummers of e-mailadressen, koppelen aan hun reserveringen, ongeacht de manier waarop ze contact opnemen. Of het nu gaat om een WhatsApp-bericht, een telefoontje of een e-mail, hotelpersoneel kan direct de relevante reserveringsgegevens zien in de zijbalk van Trengo.

Het voordeel: Deze gecentraliseerde aanpak zorgt voor een naadloze en persoonlijke ervaring voor gasten, terwijl de werkdruk voor hotelpersoneel aanzienlijk wordt verminderd.

Waarom is dit belangrijk?

De Trengo x Mews integratie is niet zomaar een tool - het is een transformerende oplossing voor hotels. Gasten krijgen vaak te maken met trage antwoorden, onnauwkeurige informatie of taalbarrières. Daarnaast moeten ze vaak hun boekingsgegevens en vragen herhalen wanneer ze via verschillende kanalen contact opnemen met hotels, wat leidt tot een frustrerende ervaring. Met contextinformatie voor gasten kan hotelpersoneel direct antwoord geven op alle kanalen, AI inzetten om FAQ's te automatiseren en zelfs nieuwe communicatietools zoals WhatsApp overwegen om gasten een uitstekende ervaring te bieden.

Voor wie is het

• Voor medewerkers:
  Een uniform platform dat workflows vereenvoudigt, fouten vermindert en tijd bespaart.
• Voor gasten:
  Snellere, meer persoonlijke antwoorden waardoor ze zich gewaardeerd en verzorgd voelen.
• Voor hotels:
  De mogelijkheid om activiteiten te schalen, AI te gebruiken voor automatisering en voorop te blijven lopen in een concurrerende branche.

Wil je onderzoeken hoe deze integratie voor jouw hotel kan werken? Laten we het gesprek beginnen!

Wat is Mews?

Mews is het toonaangevende platform voor het nieuwe tijdperk van gastvrijheid. Met 12.500 klanten in meer dan 85 landen is Mews Hospitality Cloud ontworpen om activiteiten voor moderne hoteliers te stroomlijnen, de gastervaring te transformeren en winstgevender bedrijven te creëren. Klanten zijn onder andere BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub en Airelles Collection. Mews werd uitgeroepen tot Best PMS (2024, 2025) en opgenomen in de lijst van Best Places to Work in Hotel Tech (2021, 2022, 2024, 2025) door Hotel Tech Report. Mews heeft 410 miljoen dollar opgehaald bij investeerders waaronder Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik en Tiger Global Management om gastvrijheid te transformeren.