Einführung einer neuen PMS-Integration: Trengo x Mews

In der schnelllebigen Hotelbranche von heute ist die Kommunikation mit den Gästen das Herzstück eines außergewöhnlichen Service. Die Verwaltung mehrerer Kommunikationskanäle, fragmentierter Reservierungssysteme und verstreuter Gästedaten führt jedoch häufig zu Ineffizienzen für das Hotelpersonal und zu einem nicht so guten Erlebnis für die Gäste. Die neue Trengo x Mews-Integration ist ein entscheidender Schritt für Hotels, die ihre Kommunikation optimieren, Gästedaten zentralisieren und das Gästeerlebnis verbessern wollen.

Diese Integration überbrückt die Lücke zwischen Gästekommunikation und Reservierungsmanagement und bietet Hotels eine einheitliche Plattform, um Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu verwalten. So ist die Integration einzigartig:

Automatischer Abgleich von Reservierungsinformationen aus dem PMS für OTA-Gästemeldungen

Eine der größten Herausforderungen für Hotels ist die mangelnde Transparenz der Buchungsdetails, wenn sie über Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com und Agoda kommunizieren. Diese Plattformen stellen nur begrenzte Informationen zur Verfügung und zwingen das Personal dazu, zwischen den Systemen hin und her zu wechseln, um die richtigen Buchungsdetails zu finden.

Mit der Trengo x Mews-Integration ist dieses Problem gelöst. Wenn eine Gastnachricht über eine OTA-E-Mail eingeht, gleicht die Integration automatisch die korrekten Reservierungsinformationen aus dem Property Management System des Hotels (in diesem Fall Mews) ab. So haben die Mitarbeiter sofortigen Zugriff auf die genauen Buchungsdaten, ohne die Trengo-Plattform verlassen zu müssen.

Der Vorteil: Hotels sparen Zeit, reduzieren Fehler und bieten ihren Gästen schnellere und individuellere Antworten. Das Personal kann sich darauf konzentrieren, außergewöhnlichen Service zu bieten, anstatt mit mehreren Systemen zu jonglieren.

Intelligente Gruppierung von Gastkonversationen in einem Thread

Die Kommunikation mit den Gästen erfolgt oft über mehrere Kanäle - Booking.com, Agoda, E-Mail, WhatsApp oder einfach per Telefon. Ohne ein zentrales System bleiben diese Nachrichten fragmentiert, was zu Verwirrung und Ineffizienz beim Hotelpersonal führt.

Die Trengo x Mews-Integration löst dieses Problem, indem sie Gastnachrichten von OTAs und anderen Kanälen auf intelligente Weise in einem einzigen, einheitlichen Konversationsfaden zusammenführt. Diese intelligente Gruppierung bietet nicht nur einen vollständigen Überblick über den Kommunikationsverlauf des Gastes, sondern ermöglicht es auch, KI-Agenten und KI-Workflows für die Automatisierung zu nutzen.

Der Vorteil: Mit einem vollständigen Überblick über die Konversation kann das Personal schneller und mit einem besseren Kontext reagieren. Außerdem reduziert die Automatisierung durch KI den manuellen Arbeitsaufwand und ermöglicht es Hotels, ihren Betrieb zu skalieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

Einheitliche Reservierungsinformationen für alle Kommunikationskanäle

Eine weitere häufige Frustration für Hotelangestellte ist die Unfähigkeit, Gästedaten über verschiedene Kommunikationskanäle abzugleichen. Wenn ein Gast anruft oder eine E-Mail schreibt, muss das Personal oft manuell nach den Reservierungsdaten suchen - ein zeitaufwändiger und fehleranfälliger Prozess.

Die Trengo x Mews Integration löst dieses Problem, indem sie die Reservierungsdaten der letzten sechs Monate speichert. So kann das System automatisch Gästedaten wie Telefonnummern oder E-Mail-Adressen mit ihren Reservierungen abgleichen, unabhängig davon, wie sie sich melden. Egal, ob es sich um eine WhatsApp-Nachricht, einen Telefonanruf oder eine E-Mail handelt, das Hotelpersonal kann die entsprechenden Reservierungsinformationen sofort in der Trengo-Seitenleiste sehen.

Der Vorteil: Dieser zentralisierte Ansatz sorgt für ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis für die Gäste und reduziert gleichzeitig die Arbeitsbelastung für das Hotelpersonal erheblich.

Warum ist das wichtig?

Die Trengo x Mews-Integration ist nicht nur ein weiteres Tool - sie ist eine transformative Lösung für Hotels. Gäste werden oft mit langsamen Antworten, ungenauen Informationen oder Sprachbarrieren konfrontiert. Außerdem müssen sie häufig ihre Buchungsdaten und Anfragen wiederholen, wenn sie das Hotel über verschiedene Kanäle kontaktieren, was zu einem frustrierenden Erlebnis führt. Mit dem Gastinformationskontext können Hotelmitarbeiter/innen sofortige Antworten auf allen Kanälen geben, KI nutzen, um FAQs zu automatisieren, und sogar neue Kommunikationsmittel wie WhatsApp in Betracht ziehen, um den Gästen ein hervorragendes Erlebnis zu bieten.

Für wen ist es?

• Für Mitarbeiter/innen:
  Eine einheitliche Plattform, die Arbeitsabläufe vereinfacht, Fehler reduziert und Zeit spart.
• Für Gäste:
  Schnellere, persönlichere Antworten, die ihnen das Gefühl geben, dass sie geschätzt und umsorgt werden.
• Für Hotels:
  Die Fähigkeit, den Betrieb zu skalieren, KI für die Automatisierung zu nutzen und in einer wettbewerbsintensiven Branche vorne zu bleiben.

Möchtest du herausfinden, wie diese Integration für dein Hotel funktionieren kann? Dann lass uns das Gespräch beginnen!

Was ist "Mews"?

Mews ist die führende Plattform für die neue Ära des Gastgewerbes. Mit 12.500 Kunden in mehr als 85 Ländern wurde die Mews Hospitality Cloud entwickelt, um die Abläufe moderner Hoteliers zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und profitablere Unternehmen zu schaffen. Zu den Kunden gehören BWH Hotels, Strawberry, The Social Hub und Airelles Collection. Mews wurde vom Hotel Tech Report als bestes PMS (2024, 2025) und als einer der besten Arbeitgeber in der Hotelbranche (2021, 2022, 2024, 2025) ausgezeichnet. Mews hat 410 Millionen Dollar von Investoren wie Goldman Sachs Alternatives, Kinnevik und Tiger Global Management erhalten, um das Gastgewerbe zu verändern.